Impact of Perceived Justice on Consumer Cynicism

Covid-19 pandemisi başta sağlık olmak üzere toplumsal hayatı birçok yönden etkilemektedir. Pandeminin etkilediği önemli alanlardan biri de ekonomidir. Pandemi işletmeyi ekonomik olarak Geleneksel pazarlama yöntemlerini kullanarak satış gerçekleştiren firma pandemi nedeniyle ürünlerini internet üzerinden satmaya başlamıştır. Çünkü tüketici bu dönemde yoğun alışveriş yapmaktadır. Bu alışverişlerde yoğunluk işletmelerin bazı müşterilerin taleplerine zamanında cevap verememesi veya yanlış ürünler göndermesi gibi sorunlar müşteriler tarafından adaletsizlik algılanmaktadır. Ayrıca firmaların dönemlerde fiyat artışları yapması da değerlendirilmektedir. çalışmanın amacı döneminde faaliyetlerinin nasıl algılandığını araştırmaktır. amaçla yapan 409 müşteriye anket uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS ve AMOS programlarında analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçları varsayımlarımızla uyum göstermektedir. hizmete yönelik kusurlarını algılamaktadır. Ancak algının sinizm düzeyleri üzerindeki etkisi çok düşüktür. İşletmelerin uyguladığı değişiklikleri ise algılanmaktadır üzerine daha yüksektir. Yapılan analizler sonucunda döneminde, işletmeler yaptıklarında, hizmet adaletsizliklerinin etkisinin fazla olduğu tespit